課程亮點：

1.      現(xiàn)代職場實用商務(wù)禮儀，與時俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

2.      場景化小組實操演練，現(xiàn)場解決實際商務(wù)場合特定問題。

3.      互動式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

課程目標(biāo)：

1.     理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2.     掌握職場商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應(yīng)用。

3.     掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。

4.     將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶體會走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。

5.     您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識的主動創(chuàng)造中來。

一、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

1. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義

2. 第一印象55387定律

3. 商務(wù)禮儀的組成部分

本章收益：了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一）肢體語言的影響力。

（二）商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

1. 站姿禮儀

2. 坐姿禮儀

3. 表情禮儀

4. 握手禮儀

5. 蹲姿禮儀

6. 走姿禮儀

現(xiàn)場實操：場景化通關(guān)演練

本章收益：掌握商務(wù)會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

1.      親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2.      商務(wù)會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點設(shè)計。

1.      稱呼禮儀

2.      自我介紹與第三方介紹的要求

3.      引領(lǐng)禮儀

4.      電梯，樓梯，同行禮儀

5.      名片禮儀

6.      會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7.      送別禮儀

8.      大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項

（四）場景實操演練

本章收益：

1、抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點

2、通過現(xiàn)場實操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會優(yōu)質(zhì)接待；

3、通過情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一)        溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對工作的意義

(二)        高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

本章收益：了解商務(wù)溝通對個人和事業(yè)的意義

五、商務(wù)溝通禮儀全過程(一) 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

1. 禮到三分情

2. 溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始：

3. 心態(tài)、形象、資料

(二) 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

1. 黃金法則—真誠

2. 白金法則—尊重

3. 鉆石法則—同理心   

4. 如何讓實現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：問的藝術(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧

1) 問的藝術(shù)——會問才能才能高效傾聽

2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

1. 案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時，如何應(yīng)對？場景演練

2. 傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

4. 微笑：欲取之，先予之

3) 說的技：語音、語調(diào)、語速、

1. 語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)

2. 思考：與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習(xí)

3. 不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

本章收益：好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。

六、商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1.      常用思考表達(dá)和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2.      FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3.      對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點

4.      表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5.      問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

本章收益：溝通道、法、器結(jié)合場景演練，加深學(xué)員的理解與實際場景的應(yīng)用

七、課程回顧與行動方案

(一)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)  現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

(四)  商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五)  商務(wù)溝通的禮儀

(六)  商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧

（七）課程回顧與行動方案

林郁青老師 上海威才咨詢 | 禮儀形象顧問  明星培訓(xùn)師

國務(wù)院國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師

中國教育部聯(lián)盟百強(qiáng)講師

ACI國際注冊高級形象管理師 

CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師 

中國人資部心理疏導(dǎo)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓(xùn)師

美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問

【背景介紹】

• 十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

• 先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

• 親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【教育背景】

東華大學(xué)   學(xué)士       

美國協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項目管理軟實力》綜合課程

【授課風(fēng)格】

1、課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強(qiáng)。

2、授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動，并注重實操落地。

3、形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

4、對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題：

1. 企業(yè)／團(tuán)隊／個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

2. CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

3. 形象管理與素養(yǎng)提升

4. 形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

5. 企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

6. 服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

7. 項目管理軟實力提升職場晉級實力

8. 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感