單元一

（1.5H）

認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)模式下的管理溝通與影響力

1、新經(jīng)濟(jì)模式下組織發(fā)展的八大趨勢

2、影響力=組織的生命力

3、領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通去影響他人，從而實現(xiàn)組織的發(fā)展

• 工具：喬哈里窗

• 練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中，有哪些影響他人的工作界面？實現(xiàn)有效溝通的行為有哪些？

4、從管理走向經(jīng)營者的能力總覽及提升路徑

• 工具：領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型（重點解析第二、第三階梯）

5、跨組織協(xié)作溝通的障礙，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)效能

6、測試及解讀：影響力問卷測試

7、如何與對方的思路同頻？

7.1、澄清關(guān)于溝通影響力的七個事實

7.2、認(rèn)知大腦結(jié)構(gòu)對于溝通影響力的影響

7.3、運(yùn)用科學(xué)規(guī)律，避免“情緒劫持”

• 單元小結(jié)

1、知識講解

2、模型解析

3、小組討論

4、測試解讀

4、效果檢測

單元二

（2H）

提升溝通影響力的第一套技術(shù)：波長技術(shù)

（Wavelengh skills）

1、波長技術(shù)的五個核心技能

1.1、營造良好溝通氛圍的技術(shù)

• 工具：快速識別對方行為風(fēng)格類型

• 練習(xí)：快速、精準(zhǔn)營造溝通氛圍

1.2、有意識的使用身體語言的技術(shù)

• 體驗：識別微表情的關(guān)鍵技巧

• 練習(xí)：使用肢體語言表達(dá)特定意圖

1.3、恰當(dāng)運(yùn)用術(shù)語，表達(dá)需要“轉(zhuǎn)譯”

• 練習(xí)：我計劃避免使用的術(shù)語

1.4、坦誠表達(dá)自己的感受

• 練習(xí)：如何讓對方感受到表達(dá)者的真誠？

1.5、觀察對方舉止的時候保持頭腦開放

• 工具：facts-feeling-focus

• 練習(xí)：歸類清單

2、波長技術(shù)綜合練習(xí)：三人練習(xí)，一人扮演觀察員

• 單元小結(jié)

1、講師講解

2、練習(xí)發(fā)表

3、兩兩練習(xí)

4、三人練習(xí)

5、案例研討

6、效果檢測

單元三

（2H）

提升溝通影響力的第二套技術(shù)：詢問技術(shù)

（Questioning skills）

1、探尋對方觀點的技術(shù)

1.1、開放式問題 VS 封閉式問題

• 兩兩練習(xí)：如何將封閉式提問轉(zhuǎn)為開放式提問

1.2、封閉式提問的實用情境

1.3、過去式問題 VS未來式問題

1.4、引導(dǎo)啟發(fā)式詢問的技術(shù)

• 工具：假如式提問框架

• 練習(xí)：假如式提問的練習(xí)

2、一次只提一個問題

3、巧妙提供建議的技巧

4、永遠(yuǎn)不要使用反問句和“為什么“

5、詢問技術(shù)綜合練習(xí)：三人練習(xí)，一人扮演觀察員

• 單元小結(jié)

1、講師講解

2、案例研討

3、卡片練習(xí)

4、三人練習(xí)

5、視頻案例

單元四

（2H）

提升溝通影響力的第三套技術(shù)：理解技術(shù)

（Understanding skills）

1、聆聽技術(shù)

1.1、聆聽的四個層次

• 工具：結(jié)構(gòu)化聆聽框架

• 視頻案例及練習(xí)

1.2、聆聽信息后、作答之前的四個階段

1.3、練習(xí)：不合格的聆聽者都會有哪些表現(xiàn)？

2、回放技術(shù)

2.1、回放的關(guān)鍵技巧：復(fù)述和引申

• 練習(xí)：回放對方的陳述

3、理解技術(shù)綜合練習(xí)：三人練習(xí)，一人扮演觀察員

• 單元小結(jié)

1、講師講解

2、練習(xí)發(fā)表

3、個人練習(xí)

4、兩兩練習(xí)

5、視頻案例

6、三人練習(xí)

7、效果檢測

單元五

（1.5H）

提升溝通影響力的第四套技術(shù)：處理沖突

（Conflict handling skills）

1、沖突因何而來？

2、處理沖突第一步：找出異議

3、處理沖突第二步：探尋根源

4、建設(shè)性的表達(dá)自己的反對意見

5、五種異議處理的方法

• 單元小結(jié)

1、講師講解

2、練習(xí)發(fā)表

3、案例研討

4、效果檢測

單元六

（1.5H）

提升溝通影響力的第五套技術(shù)：達(dá)成一致

（Argeement skills）

1、厘清想要和需要，挖掘?qū)Ψ较胍澈蟮男枨?/span>

2、用提供建議的方式分析利益

3、一次只說一個原因，步步為贏

4、影響練習(xí)

4.1、先完成測驗

4.2、選擇一個有分歧的主題進(jìn)行練習(xí)

4.3、處理沖突——達(dá)成一致

4.4、學(xué)員分享

• 單元小結(jié)

1、講師講解

2、練習(xí)發(fā)表

3、個人練習(xí)

4、三人練習(xí)

5、案例研討

6、收獲分享

單元七

（1H）

制定個人影響力行動計劃

（Action Plan）

1、填寫影響力目標(biāo)清單

2、勾選影響技巧清單

3、制定影響力行動計劃

• 課程回顧與總結(jié)

1、引導(dǎo)

2、個人練習(xí)

3、總結(jié)