• 體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)提升管理工作的本質(zhì)

• 體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)三個(gè)關(guān)鍵行為密碼對(duì)管理績效的影響

• 在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個(gè)行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣

• 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行

• 掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

• 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)

• 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制

• 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)建設(shè)性的溝通

開篇——管理者的角色認(rèn)知
思考：管理是什么？
管理者存在的價(jià)值是什么？
職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力
管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責(zé)
管理者的關(guān)鍵行為密碼
把握方向
提升勝任程度
控制秩序
提升管理業(yè)績的方法
研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型

實(shí)踐一：管理行為密碼體驗(yàn)——筑塔工程
第一輪體驗(yàn)：
理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)要求
制訂目標(biāo)與計(jì)劃
管理過程中PDCA
第二輪體驗(yàn)：
培養(yǎng)下屬的能力
流程管理
資源的整合與利用
第三輪體驗(yàn)
管理中的授權(quán)與“不在場(chǎng)測(cè)試”
創(chuàng)新與管理業(yè)績提升
簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望
大型仿真練習(xí)：筑塔工程

活動(dòng)目標(biāo)：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時(shí)間等） ，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的

工作成績（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于領(lǐng)先地位。

設(shè)計(jì)特點(diǎn)：本活動(dòng)設(shè)計(jì)由心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演化而來
A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)
B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序
C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響
D、多次重復(fù)的設(shè)計(jì)給予管理者充分發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。
E、直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關(guān)系

實(shí)踐二：管理行為密碼分析——案例討論
行為密碼一：把握方向
確定工作目標(biāo)
制訂工作計(jì)劃
明確角色分工
行為密碼二：提升勝任度
提升下屬能力
激發(fā)工作意愿
給予資源支持
行為密碼三：控制秩序
建立行為準(zhǔn)則
給予適當(dāng)空間
懲罰偏離行為
案例分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼

實(shí)踐三：管理行為密碼應(yīng)用——問題解決
問題一：?jiǎn)T工不理解工作目標(biāo)怎么辦？——目標(biāo)管理
目標(biāo)在管理中的意義與作用
目標(biāo)管理的三個(gè)層次及如何制訂目標(biāo)
目標(biāo)的分解與落實(shí)
2、問題二：?jiǎn)T工技能不足怎么辦？——輔導(dǎo)管理
培養(yǎng)員工能力的三種方式
提升員工能力的四個(gè)步驟
把握學(xué)習(xí)原理及員工心理
3、問題三：如何調(diào)動(dòng)員工的積極性——激勵(lì)管理
激勵(lì)的因素的哪些
激勵(lì)的方法與技能
老中青三種員工的積極性調(diào)動(dòng)
4、問題四：如何保證員工完成任務(wù)—控制管理
員工不準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，問題點(diǎn)在哪里
三種不同的控制系統(tǒng)
如何建立控制過程

實(shí)踐四：管理行為密碼演練——大型管理仿真模擬
1、實(shí)戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識(shí)技能的應(yīng)用
2、規(guī)則與需求之間的關(guān)系
3、“時(shí)間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點(diǎn)
4、工作報(bào)告
5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績之間的關(guān)系
本仿真模擬活動(dòng)通過學(xué)員自身大量的體驗(yàn)和認(rèn)知，從多個(gè)角度培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)和組織績效的直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，并把履行三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)從“知識(shí)”層面上升到“習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實(shí)際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險(xiǎn)，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。
本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)。

設(shè)計(jì)特點(diǎn)：本活動(dòng)是一個(gè)極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實(shí)工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時(shí)空條件下集中展示：
A、大部分時(shí)間中，人員、活動(dòng)過程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時(shí)間內(nèi)處理完畢
C、在對(duì)任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作
D、手下人員能力參差不齊
E、管理者可以親自介入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)

結(jié)語：行動(dòng)規(guī)劃，回歸現(xiàn)實(shí)
1、知識(shí)只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值
2、制訂行動(dòng)計(jì)劃
3、回歸現(xiàn)實(shí)與行為密碼的使用