課程收益：

學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

● 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問(wèn)題分析與解決能力，高效完成工作任務(wù)；

● 學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)下屬士氣，提升部門(mén)的績(jī)效；

● 能識(shí)別工作核心利益人，并掌握主動(dòng)建立信任關(guān)系的方法，藝術(shù)性的進(jìn)行橫向跨部門(mén)溝通

課程時(shí)間：9-16天，6小時(shí)/天（依企業(yè)實(shí)際需求可定制9-12天的課程）

課程對(duì)象：中層管理者、儲(chǔ)備中層管理者、沒(méi)有參加系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員

課程方式：結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃等多元方式，學(xué)習(xí)體驗(yàn)感佳。

模塊一：自我管理

——角色認(rèn)知-高效習(xí)慣-時(shí)間管理——

第一課：管理者之角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

第一篇：管理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

第一講：從技術(shù)走向管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

案例研討：轉(zhuǎn)型中范明的苦惱給到你的啟發(fā)有哪些？

課堂導(dǎo)入：成長(zhǎng)不易轉(zhuǎn)型很難的五大反思

課堂互動(dòng)：我們?yōu)槭裁匆D(zhuǎn)型？

一、企業(yè)是一個(gè)怎樣場(chǎng)所

1.   學(xué)習(xí)的場(chǎng)所

2.   個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所

3.   謀生的利益共同體

4.   人際關(guān)系的場(chǎng)所

5.   生活的場(chǎng)所

6.   競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

研討：如何在企業(yè)中不斷成長(zhǎng)并取得成就感？

課堂互動(dòng)：如何支持更多人成功對(duì)管理者意味著什么

二、職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)與價(jià)值

1.   工作的有效實(shí)施

2.   在職場(chǎng)中被他人接受；

3.   在職場(chǎng)中得到他人的尊重；

4.   取得預(yù)期工作成果；

5.   建立長(zhǎng)期良好的伙伴合作或同事關(guān)系。

研討：提升職業(yè)素養(yǎng)對(duì)自己的價(jià)值有哪些？

三、從職業(yè)人到職業(yè)經(jīng)理人

1.   職業(yè)人：懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。

2.   職業(yè)經(jīng)理人：哪些如何自利利他自助助人的管理者。

課堂互動(dòng)：衡量經(jīng)理人的唯一標(biāo)準(zhǔn)是什么

討論：在成為理想的職業(yè)經(jīng)理人過(guò)程中，我們優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？

四、從技術(shù)走向管理的三大誤區(qū)

1，以為業(yè)務(wù)強(qiáng)/技術(shù)優(yōu)就可以走遍天下

2，以為業(yè)務(wù)/技術(shù)是實(shí)的，管理是虛的

3，以為流程/工具/機(jī)制是管理的全部

五、從技術(shù)走向管理的三個(gè)關(guān)鍵

1，業(yè)務(wù)邏輯不等于管理邏輯，因?yàn)樽畲蟮淖兞渴侨?/span>

2，管事和管人的邏輯是不一樣

3，管個(gè)人和管理團(tuán)隊(duì)邏輯不一樣

六、從技術(shù)走向管理要避免的兩種狀態(tài)

1，老好人式管理

2，親歷親為式管理

第二講：從技術(shù)到管理角色的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：管理的職責(zé)：管理者是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)

一、不同角色對(duì)管理者的期望

1. 上級(jí)：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、承接目標(biāo)、培育人才

2. 下級(jí)：支持、賦能、資源、溝通

3. 同級(jí)：協(xié)同、尊重、共同解決問(wèn)題

4. 客戶(hù)：理解、尊重、時(shí)效、服務(wù)

二、管理者不同的立場(chǎng)與任務(wù)

1. 對(duì)上級(jí)：理解輔佐、成就上司

2. 對(duì)下級(jí)：目標(biāo)計(jì)劃、管理執(zhí)行

3. 對(duì)同級(jí)：協(xié)助支持、團(tuán)隊(duì)合作

4. 對(duì)客戶(hù)：收集反饋、服務(wù)及時(shí)

三、為什么需要轉(zhuǎn)變角色

導(dǎo)入：角色轉(zhuǎn)變思考為題的角度就發(fā)生轉(zhuǎn)變

1. 工作內(nèi)容的改變-從專(zhuān)業(yè)技能到團(tuán)隊(duì)管理

2. 從單一角色到多種角色平衡

四、五大角色讓轉(zhuǎn)變自然發(fā)生

1. 組織戰(zhàn)略的承接者

2. 卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者

3. 團(tuán)隊(duì)文化的打造者

4. 組織能力的提升者

5. 營(yíng)商環(huán)境的營(yíng)造者

小組研討：如何承擔(dān)起管理者的五大角色

第二篇：管理者工作理念的轉(zhuǎn)變

第一講：管理認(rèn)知的轉(zhuǎn)變

思考：卓越個(gè)人貢獻(xiàn)者為什么無(wú)法勝任管理崗位？

一、管理者的職業(yè)生涯中的三次轉(zhuǎn)型

1. 從技術(shù)想管理轉(zhuǎn)變中的溝溝坎坎

2. 從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者的三次轉(zhuǎn)型

1）從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者轉(zhuǎn)變

2）從團(tuán)隊(duì)管理者到團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變

3）從團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

情景結(jié)合：學(xué)員個(gè)人真實(shí)案例調(diào)研或現(xiàn)場(chǎng)分享穿插

訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)：從范明的處境到自我檢視

二、管理認(rèn)知轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)組織的目的、目標(biāo)

1. 杰克韋爾奇：如何做一名管理者者？

案例研討：從李大為失敗轉(zhuǎn)型的案例中你學(xué)到了什么？

2. 管理者的六大工作理念

3. 從個(gè)人成就感到團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)移

第二講：新晉經(jīng)理的三大工作內(nèi)容

思考：技術(shù)人才與管理者工作內(nèi)容有哪些不一樣

一、界定并安排好下屬的工作

1.   界定你部門(mén)的職責(zé)、工作內(nèi)容與活動(dòng)

2.   確認(rèn)部門(mén)的目標(biāo)，并形成工作計(jì)劃

3.   確立部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)

4.   人員選拔與培育

5.   對(duì)人員進(jìn)行合理分工授權(quán)

二、提升下屬的勝任力

1.   監(jiān)督

2.   指導(dǎo)

3.   反饋

4.   獲取資源

5.   解決問(wèn)題

6.   交流溝通

二、建立良好人際關(guān)系

1.   DISC 性格測(cè)試

2.   與不同人進(jìn)行個(gè)性化溝通

3.   如何做到人際溝通中的善巧自如百人愿

課堂練習(xí)：管理者宣言

課堂工具：管理者宣言畫(huà)布

第三篇：管理者核心能力的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：從專(zhuān)業(yè)能力到管理技能；從自我管理到管理團(tuán)隊(duì)

案例研討：馬麗成功轉(zhuǎn)型的啟示

能力一：方向牽引

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)明晰

2. 善于勾畫(huà)愿景

3. 目標(biāo)制定分解

4. 鼓舞士氣激勵(lì)

能力二：目標(biāo)計(jì)劃

1. 清楚目標(biāo)來(lái)處

2. 制定明確目標(biāo)

3. 分目標(biāo)落行動(dòng)

4. 做計(jì)劃追結(jié)果

能力三：權(quán)責(zé)明辨

導(dǎo)入：職責(zé)清晰、任務(wù)明確，執(zhí)行方可到位

1. 責(zé)任人：“做”者-即執(zhí)行人

2. 負(fù)責(zé)人：最終負(fù)責(zé)人的人

3. 被咨詢(xún)?nèi)耍罕仨毐蛔稍?xún)并征求意見(jiàn)的人

4. 被通知人：必須被告知的人

案例研討：如何將任務(wù)落實(shí)到人

能力四：高效開(kāi)會(huì)

1. 開(kāi)好會(huì)：會(huì)開(kāi)會(huì)才能帶團(tuán)隊(duì)

2. 要準(zhǔn)備：會(huì)前準(zhǔn)備事半功倍

3. 高效開(kāi)：六步驟開(kāi)會(huì)開(kāi)的對(duì)

4. 會(huì)后追：要想成果必須追追

5. 被通知人：必須被告知的人

課堂練習(xí)：一頁(yè)紙會(huì)議法

能力五：情緒管理

1. 自我覺(jué)察：了解自己的個(gè)性

2. 同理心：理解他人

3. 自我管理：調(diào)節(jié)情緒

4. 關(guān)系打造：有效連接他人的情緒與感受

能力六：教練輔導(dǎo)

1. 指導(dǎo)：培訓(xùn)基礎(chǔ)技能

2. 輔導(dǎo)：在實(shí)踐中指導(dǎo)

3. 引導(dǎo)：提升工作意愿

4. 教練：發(fā)展成為領(lǐng)導(dǎo)

能力七：績(jī)效評(píng)估

1. 日常要留意下屬工作

2. 做好評(píng)估前的準(zhǔn)備

3. 績(jī)效面談注意技巧

4. 評(píng)估后要跟進(jìn)支持

能力八：獎(jiǎng)懲激勵(lì)

1. 看到下屬的進(jìn)步

2. 及時(shí)肯定成績(jī)

3. 基于積極反饋

4. 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣

課堂練習(xí)：構(gòu)建管理者能力提升行動(dòng)計(jì)劃

課堂工具：個(gè)人能力發(fā)展平衡輪

第四篇：管理者精力分配的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：管理者精力管理心得分享

第一講、如何提升管理者的生產(chǎn)力

導(dǎo)入：生產(chǎn)力——正確的時(shí)間、正確的方式、做正確的事情

1. 探索：更有生產(chǎn)力對(duì)一個(gè)管理者意味著什么

2. 反思：我們每天的精力都落在哪些事件上了

3. 方法：投入與產(chǎn)出比（聚焦在高回報(bào)事件上）

第二講、聚焦“高回報(bào)活動(dòng)”

分析：讓管理者聚焦高回報(bào)活動(dòng)的價(jià)值

案例分享：吉克韋爾奇的一天工作清單的啟示

1. 圍繞四個(gè)維度列出自己工作中的關(guān)鍵事項(xiàng)

工具：工作清單

維度1：以自身工作職責(zé)為中心

維度2：以客戶(hù)為中心

維度3：以公司績(jī)效目標(biāo)為中心

維度4：以能力提升為中心

2. 識(shí)別我們的干擾因素

第一步：給清單事件對(duì)績(jī)效貢獻(xiàn)度打分

第二步：找出低分值項(xiàng)，并采取措施

要點(diǎn)：把我們的精力都用在“高回報(bào)活動(dòng)”中

課堂實(shí)踐：列出自己工作中高匯報(bào)清單

第二課：高效能人士的七項(xiàng)修煉

導(dǎo)入模塊：您在工作中的困惑有哪些呢？

（1）大家理解的成功是什么樣子的？

（2）人生最幸福的時(shí)刻是什么？

（3）是什么決定了一個(gè)人的成功與失??？

（4）成功人士的 7 要素：

案例分享：《一個(gè)超市職場(chǎng)菜鳥(niǎo)到集團(tuán)防損總監(jiān)的成長(zhǎng)之路》

習(xí)慣一：積極主動(dòng)

1. 人類(lèi)四項(xiàng)獨(dú)特的天賦

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害

3. 面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式；

4. 解決問(wèn)題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑

5. 影響圈與關(guān)注圈：重點(diǎn)放在影響范圍上；

6. 如何擴(kuò)大你的影響范圍；

    1）可直接控制的問(wèn)題的處理原則

    2）可間接控制的問(wèn)題的處理原則

3）無(wú)法控制的問(wèn)題的處理原則

課堂討論：工作焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)化

習(xí)慣二：以終為始

1. 以終為始的思維優(yōu)勢(shì)

2. 先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)

3. 耶魯大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來(lái)的成果

4. 今天的目標(biāo)，決定了哪里是你的起點(diǎn)！

5. see-do-get：目標(biāo)管理模型

6. 如何善用你的左右腦

7. 誰(shuí)是你一生中最重要的領(lǐng)導(dǎo)

課堂實(shí)踐：畫(huà)出你的工作目標(biāo)

習(xí)慣三：要事第一

1. 什么是要事第一？

2. 確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)

3. 在目標(biāo)和事情這兩個(gè)層面中，到底哪一個(gè)層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？

4. 怎樣做到以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理你的時(shí)間？

5. 時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)

6. 怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個(gè)象限中？

7. 怎樣做到有效地活在第二象限？

8. 要事第一的秘訣——有效授權(quán)

課堂實(shí)踐：畫(huà)出你的事務(wù)區(qū)域

習(xí)慣四：雙贏思維

1. 六種人際關(guān)系模式

2. 如何運(yùn)用雙贏思維找到互惠的解決方案。

3. 什么是雙贏思維的人際觀？

4. 不同人際觀的成熟度

5. 利人利己五要領(lǐng)

6. 構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略

課堂實(shí)踐：構(gòu)建你的人際地圖與步驟

習(xí)慣五：知彼解己

1. 一個(gè)重要概念——情感賬戶(hù)。

2. 如何通過(guò)溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶(hù)余額

3. 高情商的溝通習(xí)慣

    1）同理心溝通的習(xí)慣

    2）先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣

    3）以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣；

    4）創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣；

4、怎樣避免自傳式回應(yīng)。

5、溝通不良的四大溝通障礙。

6、同理心溝通的五個(gè)步驟。

課堂研討：反思自己的三朵玫瑰與一顆鉆石

習(xí)慣六：統(tǒng)合增效

1. 統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2；

2. 統(tǒng)合增效談的是集思廣益；

3. 統(tǒng)合增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”；

4. 高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異；

5. 統(tǒng)合增效就是創(chuàng)造第三種選擇（發(fā)現(xiàn)第三替代方案）。

6. 在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

習(xí)慣七：不斷更新

1. 什么是持續(xù)更新的習(xí)慣

2. 自我更新的四個(gè)面向

3. 不斷更新的成長(zhǎng)原則

4. 最佳的自我投資策略

課堂實(shí)踐：完成各自的更新計(jì)劃

第三課：時(shí)間管理與高效執(zhí)行

第一講：初步印象——時(shí)間和時(shí)間管理

一、我們?nèi)绾卫斫鈺r(shí)間與世界管理

1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間和時(shí)間管理

2. 大家認(rèn)識(shí)到的時(shí)間的特征有哪些

3. 日常工作中時(shí)間的分布與感知

情景模擬：我的時(shí)間都被誰(shuí)偷走了

課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理水平

二、為什么時(shí)間管理很重要？

1. 提高工作效率：正確的做

2. 增強(qiáng)工作效果：做正確的

3. 增加工作效能：績(jī)效公式

課堂練習(xí)：在思維的六個(gè)層級(jí)來(lái)梳理時(shí)間管理的意義與價(jià)值

第二講：如何認(rèn)知——時(shí)間管理的前世今生

一、時(shí)間管理發(fā)展的四個(gè)階段

1. 第一代：備忘錄—的理論著重便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力

2. 第二代：時(shí)間表—強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，注意到規(guī)劃未來(lái)的重要

3. 第三代：優(yōu)先級(jí)—講求優(yōu)先順序，依據(jù)輕重緩急建立目標(biāo)，制定計(jì)劃

4. 第四代：四象限—主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理，就是應(yīng)該管事情

二、時(shí)間管理的誤區(qū)

導(dǎo)入：1）管得好，能不能管成一點(diǎn)有25小時(shí)？2）管的差，會(huì)不會(huì)一天成為23個(gè)小時(shí)？那么時(shí)間管理的本質(zhì)是什么？

誤區(qū)一：時(shí)間管理就是讓自己更快更直接的完成事情，提高效率

誤區(qū)二：時(shí)間管理就要讓自己時(shí)刻像機(jī)器一樣按照計(jì)劃行事

誤區(qū)三：只有大忙人才需要時(shí)間管理，有足夠時(shí)間就不需要

誤區(qū)四：做了時(shí)間管理在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)立竿見(jiàn)影

誤區(qū)五：時(shí)間管理是技巧，所以不需要節(jié)奏

小組研討：時(shí)間管理的本質(zhì)是什么？（——引導(dǎo)出答案：時(shí)間管理管理的不是時(shí)間，而是我們每個(gè)人的精力與要做的事件。）

三、時(shí)間管理的三大原則

1. 價(jià)值管理原則：為什么要做

2. 輕重緩急原則：如何來(lái)做

3. 效能優(yōu)先原則：投入與產(chǎn)出

四、時(shí)間效率的四大殺手

1. 自身——計(jì)劃、安排不合理

2. 組織——溝通、合作不高效

3. 環(huán)境——文化、氛圍不和諧

4. 技術(shù)——方法、工具不到位

小組研討：找到自己的時(shí)間殺手——自己為何總是“忙、茫、盲”？

第三講：如何搞定——時(shí)間管理的流程與工具

一、收集清單——填充工作藍(lán)：（土豆披薩餅）

1.   設(shè)立一個(gè)讓自己激動(dòng)人心的目標(biāo)

2.   為這個(gè)目標(biāo)列出盡可能多要的做的事項(xiàng)清單

3.   學(xué)會(huì)使用SMART原則

4.   目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)

課堂練習(xí)：畫(huà)出我的“土豆披薩餅”

二、分析清單——優(yōu)先次序

1. 帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）

2. 工具：艾森豪威爾分析法（四象限法則與4D工作法）

情景表演：如何作出選擇——大石頭與小沙子

課堂練習(xí)：給石頭稱(chēng)稱(chēng)重，找到自己的大石頭

三、執(zhí)行清單——按照計(jì)劃一件一件完成打鉤

1.指導(dǎo)原則：從最上面一項(xiàng)開(kāi)始處理，一次只處理一件，絕不再次放回工作籃

展示：處理的步驟

2.執(zhí)行階段——做好匹配

標(biāo)準(zhǔn)1：環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)2：時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)3：精力

標(biāo)準(zhǔn)4：重要性

四、總結(jié)回顧——玫瑰與鉆石法

1.玫瑰：做的好的地方

2.鉆石：假如如何做就更好了

3.如何嘉許自己在時(shí)間管理上的進(jìn)步——給堅(jiān)持加一個(gè)“巧克力”

第四講：如何實(shí)踐——合一狀態(tài)、以終為始

一、意圖與專(zhuān)注力的合一

1.   鎖定生命的意圖——聚焦想要的

1)   目標(biāo)明確化：聚焦想要的

2)   目標(biāo)動(dòng)力化：連接意義與價(jià)值

3)   目標(biāo)愿景化：看到才相信、相信才有動(dòng)力

現(xiàn)場(chǎng)情境演練：體驗(yàn)奔向前方的力量

2.   提升自我專(zhuān)注力——如何抗干擾

1)   干擾的不可避免性

2)   干擾的兩個(gè)類(lèi)型：突發(fā)干擾和內(nèi)在干擾—— “延遲滿(mǎn)足”向“慵懶”說(shuō)拜拜~~

3)   突發(fā)干擾處理

4)   自信地說(shuō)“不”

二、月月有目標(biāo)

1.   寫(xiě)下生命中需要聚焦的八個(gè)維度

2.   每個(gè)維度寫(xiě)下三件核心要?jiǎng)?wù)

3.   為三件事情分別設(shè)定smart目標(biāo)

4.   將三件事分配在一個(gè)月的計(jì)劃中

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用平衡輪做月度規(guī)劃

三、周周有計(jì)劃、天天有行動(dòng)、時(shí)時(shí)有覺(jué)察

1.   列清單：本周要事

2.   做行動(dòng)：主要行動(dòng)安排

四、常常有復(fù)盤(pán)

1、每日小喜悅

2、每周小總結(jié)

3、每月有復(fù)盤(pán)

模塊二：工作管理

——目標(biāo)計(jì)劃-問(wèn)題解決——

第四課：管理者之目標(biāo)與計(jì)劃管理

第一講：認(rèn)知篇——認(rèn)識(shí)目標(biāo)，走出誤區(qū)

團(tuán)隊(duì)研討：你會(huì)選擇誰(shuí)

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

思考：任務(wù)與目標(biāo)孰先孰后

1. 認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理

1）目標(biāo)是指?jìng)€(gè)人或組織所期望的工作成果

2）一切圍繞工作目標(biāo)管理被稱(chēng)為目標(biāo)管理

2. 目標(biāo)需要被分解才可以管理

3. 常見(jiàn)目標(biāo)的不同分類(lèi)方式

——按層次、時(shí)間、類(lèi)別、進(jìn)程分

二、團(tuán)隊(duì)不同形態(tài)效率不同

1. 各自為政：1+1=2

2. 內(nèi)耗摩擦：1+1＜2

3. 協(xié)同一致：1+1＞2

三、普遍企業(yè)管理的誤區(qū)

1. 問(wèn)題導(dǎo)向：救火隊(duì)長(zhǎng)式管理

2. 任務(wù)導(dǎo)向：安排工作即管理

3. 監(jiān)管導(dǎo)向：缺乏創(chuàng)新與活力

結(jié)論：從問(wèn)題思維到目標(biāo)成果思維

第二講：目標(biāo)篇——逐層規(guī)劃，將目標(biāo)清晰化、落地可執(zhí)行化

一、認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)層級(jí)（從高往下層層遞進(jìn)）

層級(jí)1：高層戰(zhàn)略

層級(jí)2：中層戰(zhàn)術(shù)

層次3：基層戰(zhàn)斗

層次4：層層追蹤

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 組織目標(biāo)的七個(gè)維度

——技術(shù)、市場(chǎng)、品質(zhì)、人員、客戶(hù)、利潤(rùn)、系統(tǒng)

小組練習(xí)：從七個(gè)維度分析本部門(mén)今年的目標(biāo)

2. 用“五看三定”精準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)

1）定方向：五看找機(jī)會(huì)

2）定目標(biāo)：三定定策略

法則：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

三、目標(biāo)分解

1. 目標(biāo)分解三種好用的方法

方法1：剝洋蔥法

方法2：接力賽跑法

方法3：BSC目標(biāo)分解法

2. “二分法”讓目標(biāo)更清晰

一分：年度目標(biāo)到部門(mén)目標(biāo)

二分：從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)

小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解桌布

第三講：計(jì)劃篇——牽動(dòng)工作，做工作的指向牌

一、計(jì)劃的概念及意義

1. 管理中的計(jì)劃是什么

小組討論：在管理者中你理解的計(jì)劃是什么

2. 掌握計(jì)劃要素讓計(jì)劃有理有據(jù)：目標(biāo)、事項(xiàng)、行動(dòng)、時(shí)間、資源、產(chǎn)出

3. 管理計(jì)劃讓管理知行合一

小組研討：計(jì)劃趕不上變化，不要計(jì)劃要隨機(jī)應(yīng)變？

結(jié)論：慢決策快行動(dòng)

二、如何做工作計(jì)劃

方法：OGSM法

1. O目的：愿景使命與初心

2. G目標(biāo)：可以落實(shí)的指標(biāo)

3. S策略：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑

4. M衡量：清晰量化有依據(jù)

分析：OGSM運(yùn)用的注意要點(diǎn)

工具演練：運(yùn)用OGSM工具做計(jì)劃策略分解

三、計(jì)劃執(zhí)行（行動(dòng)計(jì)劃）

導(dǎo)入：清晰的行動(dòng)計(jì)劃是執(zhí)行的指南針

六要素：項(xiàng)目項(xiàng)、行動(dòng)、執(zhí)行人、輸出物、需要資源、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

執(zhí)行：行動(dòng)并定時(shí)跟進(jìn)

第五課：管理者之問(wèn)題分析與解決

一、明確問(wèn)題

1.   環(huán)節(jié)1：厘清 真正目的

2.   環(huán)節(jié)2：明確理想狀態(tài)

3.   環(huán)節(jié)3：把握現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

4.   環(huán)節(jié)4：描述具體問(wèn)題

工具：5W1H、數(shù)據(jù)、問(wèn)題描述的5原則

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

二、分解問(wèn)題

1.   環(huán)節(jié)1：分層分析問(wèn)題

2.   環(huán)節(jié)2：選出優(yōu)先事項(xiàng)

3.   環(huán)節(jié)3：觀察過(guò)程，鎖定問(wèn)題點(diǎn)

工具：層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達(dá)圖等

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

三、目標(biāo)建立

1.   環(huán)節(jié)1：針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)

2.   環(huán)節(jié)2：根據(jù)SMART檢核目標(biāo)

工具：SMART原則

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

四、把握要因

1.   環(huán)節(jié)1：找到末端原因

2.   環(huán)節(jié)2：確定主要原因

工具：5Why、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、對(duì)比法、要因快速檢驗(yàn)法

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

五、制定對(duì)策

1.   環(huán)節(jié)1：探索多種對(duì)策

2.   環(huán)節(jié)2：選擇最優(yōu)對(duì)策

3.   環(huán)節(jié)3：制定實(shí)施計(jì)劃

工具：數(shù)據(jù)矩陣分析法、對(duì)策表、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

模塊三：人員管理

——人員培育-團(tuán)隊(duì)管理——

第六課：管理者之賦能型員工輔導(dǎo)

第一講：部屬輔導(dǎo)目標(biāo)篇——掌握時(shí)機(jī)與需求，從差距中設(shè)定目標(biāo)

一、培育下屬是管理者第一重要的事情

反思討論：你培育部屬了嗎？

1. 企業(yè)管理者常見(jiàn)的部屬培育現(xiàn)象

2. 管理者是通過(guò)下屬達(dá)成績(jī)效而完成目標(biāo)的

思考：為什么培育部屬是上司的責(zé)任

二、部屬培育的需求診斷

1. 識(shí)別部屬需要培育的時(shí)機(jī)

工具：部門(mén)成員技能盤(pán)點(diǎn)表

時(shí)機(jī)1：部屬需要提升自己能力的時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)2：留意工作中培育部屬的時(shí)機(jī)

2. 找出部屬需要培育的需求

方式1：與下屬探索培育需求

方式2：圍繞績(jī)效與能力展開(kāi)

三、從差距分析到目標(biāo)設(shè)定

工具：公司崗位能力素質(zhì)模型

1. 與部屬統(tǒng)一認(rèn)知：崗位能力需求

2. 與部屬共識(shí)：實(shí)際的能力值

第二講：部屬輔導(dǎo)計(jì)劃篇——依據(jù)員工特性制定培育行動(dòng)計(jì)劃培育人才

一、部屬培育計(jì)劃準(zhǔn)備

1. 部門(mén)人員盤(pán)點(diǎn)

——做到三方匹配：崗位-人員-能力匹配

維度：能力維度、意愿維度

工具：部門(mén)人才地圖

小組實(shí)操：制作本部門(mén)人才地圖

2. 依據(jù)員工成熟度采取相應(yīng)的培育方式

1）針對(duì)低能力高意愿：指導(dǎo)

2）針對(duì)低能力低意愿：輔導(dǎo)

3）針對(duì)高能力低意愿：引導(dǎo)

4）針對(duì)高能力高意愿：教練

四、制定本部門(mén)部屬培育行動(dòng)計(jì)劃

第1步：確定目標(biāo)

第2步：共識(shí)內(nèi)容與方式

第3步：確認(rèn)時(shí)間與周期

第4步：制定培育計(jì)劃表

第5步：完成下屬的IDP

小組實(shí)操：為部門(mén)員工制訂個(gè)性化的培育計(jì)劃

第三講：部屬輔導(dǎo)篇——通過(guò)細(xì)化輔導(dǎo)，從多個(gè)維度提升輔導(dǎo)

一、任務(wù)：明確工作的內(nèi)容-找基點(diǎn)

1. 明確特定的職位、角色或職能

2. 清晰具體的工作、目的或目標(biāo)

3. 共識(shí)相應(yīng)的活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)

二、診斷：下屬所處發(fā)展階段-成熟度

1. 診斷的倆個(gè)維度

1)   能力維度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

2)   意愿維度：信心、承諾、動(dòng)機(jī)

2. 員工發(fā)展的四個(gè)階段

1)   D1階段【高意愿低能力】：熱情洋溢的新人

2)   D2階段【低意愿低能力】：憧景毀滅的新人

3)   D3階段【低意愿高能力】：有能力但謹(jǐn)慎的貢獻(xiàn)者

4)   D4階段【高意愿高能力】：獨(dú)立貢獻(xiàn)者

課堂練習(xí)：從員工成長(zhǎng)進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)

三、靈活：塑造相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-匹配度

1. 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：我告知，你來(lái)做

1)   規(guī)則流程：清晰告知對(duì)方工作的流程，部門(mén)的規(guī)則，底線是什么

2)   安排工作：完整簡(jiǎn)潔明了的安排工作給下屬

3)   監(jiān)督跟進(jìn)：有階段性的有序跟進(jìn)與監(jiān)督

4)   及時(shí)反饋：及時(shí)給下屬建設(shè)性的反饋

實(shí)踐：通過(guò)輔導(dǎo)下屬四步驟法讓輔導(dǎo)有流程

第1步：輔導(dǎo)準(zhǔn)備——準(zhǔn)備是成功的開(kāi)始

目的：使學(xué)習(xí)者輕松愉快，了解對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)程度，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

第2步：傳授工作——有步驟的展開(kāi)

注意：明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，耐心指導(dǎo)并說(shuō)明要點(diǎn)理由

第3步：嘗試練習(xí)——糾正并鼓勵(lì)

方式1：讓他試做并糾正錯(cuò)誤

方式2：讓他邊做邊說(shuō)出步驟

方式3：讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)

方式4：讓他邊做變說(shuō)出要點(diǎn)的理由

第4步：檢驗(yàn)成效——逐步可以獨(dú)立工作

形式：安排具體工作，制定可幫助人員

實(shí)踐：通過(guò)制定作業(yè)分解表讓輔導(dǎo)有依據(jù)

工具：作業(yè)分解表

1. 明確作業(yè)步驟：讓輔導(dǎo)清晰

2. 細(xì)化步驟要點(diǎn)：聚焦輔導(dǎo)重點(diǎn)

3. 理清要點(diǎn)理由：了解背后意義

情境演練：兩人一小組，現(xiàn)場(chǎng)完成一項(xiàng)工作的作業(yè)分解表，并開(kāi)始用四步法輔導(dǎo)

2.   輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：我解釋?zhuān)銇?lái)做

1)   輔導(dǎo)：能耐心的輔導(dǎo)培訓(xùn)下屬

2)   鼓勵(lì)：讓下屬貢獻(xiàn)自己的想法

3)   解釋?zhuān)哼@也是一種輔導(dǎo)與培訓(xùn)

4)   提問(wèn)：激發(fā)下屬的內(nèi)在動(dòng)力

實(shí)踐：五五法——五個(gè)步驟五個(gè)原則

3.   引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：我們探討，你定怎么做

1)   聆聽(tīng)：深層次聆聽(tīng)下屬的意圖

2)   同理：了解下屬的需求與動(dòng)機(jī)

3)   征詢(xún)：讓下屬逐漸建立獨(dú)立感

4)   促成：促成下屬自己解決問(wèn)題

實(shí)踐：GROW模型的講解與運(yùn)用

4.   授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：你說(shuō)我聽(tīng)，按你想的做

1)   機(jī)會(huì)：給下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)

2)   授權(quán)：通過(guò)有效授權(quán)讓下活動(dòng)更多空間

3)   欣賞：及時(shí)欣賞下屬

4)   創(chuàng)新：鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造更多新的機(jī)遇并拓展自我影響力

實(shí)踐：授權(quán)五要素

小組研討：如何在一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)者身上匯聚四種風(fēng)格

四、伙伴：匹配風(fēng)格陪伴成長(zhǎng)-一致性

1. 目標(biāo)達(dá)成一致

2. 發(fā)展階段達(dá)成一致

3. 支持頻度達(dá)成一致

五、計(jì)劃：行動(dòng)落地計(jì)劃跟進(jìn)-出成果

1. 績(jī)效計(jì)劃：依據(jù)績(jī)效計(jì)劃八步法完成績(jī)效計(jì)劃

1)   描述任務(wù)

2)   診斷發(fā)展階段

3)   協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

4)   設(shè)定SMART目標(biāo)

5)   制定行動(dòng)計(jì)劃

6)   安排時(shí)間表以檢驗(yàn)進(jìn)展

7)   經(jīng)常檢驗(yàn)理解程度

8)   涉及東期望表面信心

2. 檢驗(yàn)進(jìn)展：依據(jù)績(jī)效檢驗(yàn)五步法進(jìn)行檢驗(yàn)成效

1)   審核目標(biāo)

2)   評(píng)估績(jī)效進(jìn)展

3)   審核行動(dòng)計(jì)劃

4)   審核時(shí)間表以檢驗(yàn)進(jìn)展

5)   表面信心

個(gè)人實(shí)踐：給自己設(shè)定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃并爭(zhēng)取上司的支持

工具：員工輔導(dǎo)工具表

案例分享：通過(guò)八種方法讓輔導(dǎo)更全面（分層級(jí)輔導(dǎo)）

層級(jí)1：初階員工——講案例、做示范

層級(jí)2：進(jìn)階員工——提問(wèn)題、談經(jīng)驗(yàn)

層級(jí)3：中階員工——給機(jī)會(huì)、當(dāng)教練

層級(jí)4：高階員工——明定位、說(shuō)期望

研討：八種輔導(dǎo)方式的運(yùn)用場(chǎng)景（案例分析）

第七課：管理者之團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

情境演練：兩人一小組，現(xiàn)場(chǎng)完成一項(xiàng)工作的作業(yè)分解表，并開(kāi)始用四步法輔導(dǎo)

修煉一：明確方向——以終為始，未來(lái)的方向是當(dāng)下的指南針（三個(gè)維度）

測(cè)評(píng)與解讀：“明確方向”行動(dòng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)

導(dǎo)入：霧天高速上開(kāi)車(chē)的經(jīng)歷——看清方向的重要性

維度一：團(tuán)隊(duì)使命

價(jià)值：團(tuán)隊(duì)凝聚力的源泉

要素：利益相關(guān)者（越多動(dòng)力越大）

維度二：團(tuán)隊(duì)愿景

價(jià)值：強(qiáng)目標(biāo)感，指引當(dāng)下，提升動(dòng)力與能量

要素：KPI（匯成成功圖畫(huà)）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：封面故事-團(tuán)隊(duì)使命和愿景共創(chuàng)

維度三：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

價(jià)值：行為的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

要素：團(tuán)隊(duì)共有的優(yōu)秀品質(zhì)與情緒狀態(tài)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：高峰低谷-團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀共創(chuàng)

小組實(shí)操：團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀落地6維度

修煉二：建立信任——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與開(kāi)展的基石（四個(gè)法寶）

測(cè)評(píng)與解讀：“建立信任”行動(dòng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)

導(dǎo)入：信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石

法寶一：增進(jìn)彼此了解

——坦誠(chéng)布公、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、培養(yǎng)同理心

小組活動(dòng)：基于信任個(gè)人經(jīng)歷分享

法寶二：相互獲得尊重

——讓自己專(zhuān)業(yè)高效，彼此補(bǔ)位幫助

方法：DISC性格評(píng)估

法寶三：善于管理沖突（利用好策略達(dá)到共贏效果）

常見(jiàn)根源：缺乏信任

分析：團(tuán)隊(duì)沖突分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的解決策略

注意：團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

小組實(shí)踐：沖突策略運(yùn)用

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：小組成員共同制訂團(tuán)隊(duì)面對(duì)沖突的行為準(zhǔn)則

法寶四：投資信任銀行（記載著人際之間信任厚薄的“情感賬戶(hù)”）

小組共創(chuàng)：在日常工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間如何增加“情感賬戶(hù)”

引導(dǎo)：工作專(zhuān)業(yè)度、工作關(guān)系、職場(chǎng)信息、人際提醒、能力短板、180°視角以外

修煉三：共擔(dān)責(zé)任——千斤擔(dān)子眾人挑，人人肩上有指標(biāo)（三個(gè)步驟）

測(cè)評(píng)與解讀：“共擔(dān)責(zé)任”行動(dòng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)

方法：OGSMA

第一步：設(shè)定目標(biāo)-OG

1. 目標(biāo)管理是什么

2. 目標(biāo)制訂的五大緯度

——組織宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、事業(yè)部目標(biāo)、部門(mén)、個(gè)人

工具：OGSMA（目的、目標(biāo))、策略、衡量標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)計(jì)劃）

原則：目標(biāo)設(shè)定SMART原則

小組共創(chuàng)：共同設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

第二步：制定策略-SM

工具：SM-策略定義與衡量標(biāo)準(zhǔn)

原則：策略制定SMART原則

第三步：合理分工與行動(dòng)計(jì)劃-A（三個(gè)維度）

1. 人員分工：ARCI法則（負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、咨詢(xún)?nèi)?、通知人?/span>

2. 定里程碑：圍繞策略制定與時(shí)間掛鉤的里程碑事件

3. 資源分配：需要哪些人財(cái)物的支持

小組演練：行動(dòng)計(jì)劃制定

小組演練：團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)工具表

修煉四：獲取成果——執(zhí)行力到位唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)（共擔(dān)責(zé)任的三個(gè)步驟）

測(cè)評(píng)與解讀：“獲取成果”行動(dòng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)

第一步：檢查輔導(dǎo)

1. 跟蹤檢查：人的緯度、事的緯度

2. 員工輔導(dǎo)五步曲

開(kāi)啟討論——澄清資料——發(fā)展方案——達(dá)成共識(shí)——總結(jié)討論

3. 員工輔導(dǎo)五項(xiàng)基本原則

倆倆演練：如何支持員工面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)

第二步：總結(jié)復(fù)盤(pán)（六部曲）

小組演練：利用復(fù)盤(pán)工具結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)做復(fù)盤(pán)演練

第三步：考核兌現(xiàn)

修煉五：激勵(lì)人心——賦能團(tuán)隊(duì)保持有持續(xù)戰(zhàn)斗力的源泉

部屬賦能與激勵(lì)——從拍磚到賦能

測(cè)評(píng)與解讀：“激勵(lì)人心”行動(dòng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)

導(dǎo)入：從馬斯洛需求層次出發(fā)按需激勵(lì)（安全、成長(zhǎng)、歸屬、自我實(shí)現(xiàn)四大領(lǐng)域）

導(dǎo)入：激勵(lì)他人的誤區(qū)

一、激勵(lì)賦能理論

1. 馬斯洛需求理論

2. 驅(qū)動(dòng)力3.0理論

3. 邏輯層次六個(gè)層級(jí)理論

案例分享：一個(gè)銀行行長(zhǎng)的激勵(lì)靈感

課堂實(shí)踐：本團(tuán)隊(duì)員工的需求與激勵(lì)清單

小組研討：員工在什么時(shí)候最需要上司的激勵(lì)

二、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)者

1. 形成期：引導(dǎo)、強(qiáng)勢(shì)、愿景

2. 動(dòng)蕩期：輔導(dǎo)、咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)

3. 規(guī)范期：支持、傾聽(tīng)、參與

4. 高效期：授權(quán)、觀察、責(zé)任

互動(dòng)導(dǎo)入：分享并帶領(lǐng)大家體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

小組研討：在團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與行為

三、當(dāng)下屬犯錯(cuò)了怎么辦

1. 傳統(tǒng)的管理者：拍磚很有成就感

2. 賦能型管理者：面向未來(lái)的賦能

課堂練習(xí)：面對(duì)下屬一次錯(cuò)誤的輔導(dǎo)對(duì)話(huà)

四、當(dāng)下屬不在狀態(tài)怎么辦

1. 焦點(diǎn)負(fù)轉(zhuǎn)正：聚焦想要的

2. 利益到價(jià)值：連接價(jià)值觀

3. 目標(biāo)到愿景：目標(biāo)目視化

4. 自主且可控：增加行動(dòng)力

5. 增加承諾度：找到驅(qū)動(dòng)力

現(xiàn)場(chǎng)演示：用五個(gè)問(wèn)題支持激勵(lì)下屬

課堂練習(xí)：找一名不在狀態(tài)下屬的進(jìn)行溝通對(duì)話(huà)輔導(dǎo)

模塊四：領(lǐng)導(dǎo)力

——跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)-賦能型領(lǐng)導(dǎo)——

第八課：管理者跨部門(mén)溝通與協(xié)同

第一講：認(rèn)知篇-跨部門(mén)溝通協(xié)同底層邏輯

一、跨部門(mén)協(xié)同的概念

1. 如何理解跨部門(mén)溝通與協(xié)同

2. 為什么對(duì)績(jī)效達(dá)成如此重要

二、跨部門(mén)溝通中說(shuō)與聽(tīng)的偏差

1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無(wú)處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門(mén)協(xié)同的有效溝通

1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：一場(chǎng)有有效的跨部門(mén)協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽(tīng)

方法：有效聆聽(tīng)五步法

4. 有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對(duì)方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實(shí)戰(zhàn)：開(kāi)展一場(chǎng)有效的反饋

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒(méi)有好報(bào)

思考：如何與不同性格同級(jí)人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門(mén)協(xié)同關(guān)系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶(hù)

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶(hù)：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶(hù)方法與途徑

1）三維：專(zhuān)業(yè)、成果、柔和語(yǔ)言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個(gè)視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋

三、目標(biāo)共識(shí)共擔(dān)-及時(shí)溝通落實(shí)

案例討論：目標(biāo)與溝通

導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解

1. 公司目標(biāo)的五個(gè)層級(jí)

2. 目標(biāo)制定的四大維度

法則：設(shè)定目標(biāo)五原則

3. 跨部門(mén)目標(biāo)協(xié)同法

四、管理部門(mén)沖突、推進(jìn)雙方合作

1. 競(jìng)爭(zhēng)：自己有優(yōu)勢(shì)，有利于彼此發(fā)展

2. 合作：彼此互補(bǔ)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢(shì)需要對(duì)方支持對(duì)于我方利益對(duì)方

5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢(shì)

工具：沖突處理模型

案例復(fù)盤(pán)與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場(chǎng)失敗的部門(mén)沖突

團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突

第三講：實(shí)戰(zhàn)篇-跨部門(mén)協(xié)同問(wèn)題解決之道

一、個(gè)人層面：跨部門(mén)協(xié)同四步驟法

要點(diǎn)：明確目的

第一步：厘清事實(shí)

第二步：思考決定

第三步：采取措施

第四步：確認(rèn)結(jié)果

倆倆演練：化解一場(chǎng)部門(mén)間沖突讓彼此協(xié)同

二、業(yè)務(wù)層面：跨部門(mén)協(xié)同會(huì)議場(chǎng)域構(gòu)建

1. 跨部門(mén)會(huì)議的困境：不理想的狀態(tài)有哪些

2. 讓會(huì)議議程得以落實(shí)：建立參與者責(zé)任

3. 會(huì)議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會(huì)議

團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)：一頁(yè)紙標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議法

三、組織層面：跨部門(mén)協(xié)同五維度法

團(tuán)隊(duì)研討：從本部門(mén)出發(fā)可采取方案有哪些

第九課：管理者之情境領(lǐng)導(dǎo)力修煉

導(dǎo)入案例：尷尬的一招式領(lǐng)導(dǎo)

第一講：情境領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知

一、組織技能是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

1. 技術(shù)技能：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、方法技巧

2. 概念技能：系統(tǒng)思考、戰(zhàn)略思維、抽象能力

3. 人際技能：信任、激勵(lì)、溝通、一致性與靈活性

二、領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

1. 領(lǐng)導(dǎo)與有效領(lǐng)導(dǎo)

2. 領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3. 個(gè)人權(quán)利與職位權(quán)利的平衡

課程自測(cè)：領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估

角色扮演：如何影響/領(lǐng)導(dǎo)五名不同角色的下屬

1)   超級(jí)明星

2)   自信低且很努力者

3)   充滿(mǎn)激情的新手

4)   人在心不在

5)   牢騷大王

第二講：情境領(lǐng)導(dǎo)的步驟

一、任務(wù)：明確工作的內(nèi)容-找基點(diǎn)

1. 明確特定的職位、角色或職能

2. 清晰具體的工作、目的或目標(biāo)

3. 共識(shí)相應(yīng)的活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)

二、診斷：下屬所處發(fā)展階段-成熟度

1. 診斷的倆個(gè)維度

3)   能力維度：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

4)   意愿維度：信心、承諾、動(dòng)機(jī)

2. 員工發(fā)展的四個(gè)階段

5)   D1階段【高意愿低能力】：熱情洋溢的新人

6)   D2階段【低意愿低能力】：憧景毀滅的新人

7)   D3階段【低意愿高能力】：有能力但謹(jǐn)慎的貢獻(xiàn)者

8)   D4階段【高意愿高能力】：獨(dú)立貢獻(xiàn)者

課堂練習(xí)：從員工成長(zhǎng)進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)

三、靈活：塑造相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-匹配度

1. 指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：我告知，你來(lái)做

5)   規(guī)則流程：清晰告知對(duì)方工作的流程，部門(mén)的規(guī)則，底線是什么

6)   安排工作：完整簡(jiǎn)潔明了的安排工作給下屬

7)   監(jiān)督跟進(jìn)：有階段性的有序跟進(jìn)與監(jiān)督

8)   及時(shí)反饋：及時(shí)給下屬建設(shè)性的反饋

5.   教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：我解釋?zhuān)銇?lái)做

5)   輔導(dǎo)：能耐心的輔導(dǎo)培訓(xùn)下屬

6)   鼓勵(lì)：讓下屬貢獻(xiàn)自己的想法

7)   解釋?zhuān)哼@也是一種輔導(dǎo)與培訓(xùn)

8)   提問(wèn)：激發(fā)下屬的內(nèi)在動(dòng)力

6.   參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：我們探討，你定怎么做

5)   聆聽(tīng)：深層次聆聽(tīng)下屬的意圖

6)   同理：了解下屬的需求與動(dòng)機(jī)

7)   征詢(xún)：讓下屬逐漸建立獨(dú)立感

8)   促成：促成下屬自己解決問(wèn)題

7.   授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：你說(shuō)我聽(tīng)，按你想的做

5)   機(jī)會(huì)：給下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)

6)   授權(quán)：通過(guò)有效授權(quán)讓下活動(dòng)更多空間

7)   欣賞：及時(shí)欣賞下屬

8)   創(chuàng)新：鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造更多新的機(jī)遇并拓展自我影響力

小組研討：如何在一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)者身上匯聚四種風(fēng)格

四、伙伴：匹配風(fēng)格陪伴成長(zhǎng)-一致性

1. 目標(biāo)達(dá)成一致

2. 發(fā)展階段達(dá)成一致

3. 支持頻度達(dá)成一致

五、計(jì)劃：行動(dòng)落地計(jì)劃跟進(jìn)-出成果

1. 績(jī)效計(jì)劃：依據(jù)績(jī)效計(jì)劃八步法完成績(jī)效計(jì)劃

9)   描述任務(wù)

10) 診斷發(fā)展階段

11) 協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

12) 設(shè)定SMART目標(biāo)

13) 制定行動(dòng)計(jì)劃

14) 安排時(shí)間表以檢驗(yàn)進(jìn)展

15) 經(jīng)常檢驗(yàn)理解程度

16) 涉及東期望表面信心

2. 檢驗(yàn)進(jìn)展：依據(jù)績(jī)效檢驗(yàn)五步法進(jìn)行檢驗(yàn)成效

6)   審核目標(biāo)

7)   評(píng)估績(jī)效進(jìn)展

8)   審核行動(dòng)計(jì)劃

9)   審核時(shí)間表以檢驗(yàn)進(jìn)展

10) 表面信心

個(gè)人實(shí)踐：給自己設(shè)定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃并爭(zhēng)取上司的支持

第三講：實(shí)踐運(yùn)用與課程總結(jié)

一、如何實(shí)踐與運(yùn)用

1. 依據(jù)“任務(wù)-診斷”來(lái)繪制本部門(mén)的人才地圖

2. 找4名不同階段的員工來(lái)制定部門(mén)人才支持計(jì)劃

二、問(wèn)答環(huán)節(jié)：可能出現(xiàn)的問(wèn)題解答

第十課：管理者之教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉

第一講：認(rèn)知教練——教練型領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認(rèn)知

導(dǎo)入討論：梳理管理中的管理痛點(diǎn)？

教學(xué)互動(dòng)：場(chǎng)景演繹并總結(jié)教練的優(yōu)勢(shì)

一、教練的定義與特點(diǎn)

——讓下屬自己找到答案的技術(shù)

二、教練的特征

——讓下屬掌握主動(dòng)性

三、教練的基礎(chǔ)三原則

1. OK原則：一切都是OK的

2. 正向原則：每個(gè)行為背后都有正向意圖

3. 最優(yōu)選原則：每個(gè)當(dāng)下的選擇都是最優(yōu)的選擇

四、教練對(duì)組織的價(jià)值

1. 啟發(fā)員工價(jià)值感

2. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力

3. 激活下屬創(chuàng)新力

小組研討：成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值

第二講：成為教練——教練型領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)能力

一、建立信任：扣響心扉的技術(shù)

1. 信任的價(jià)值：信任是管理的基石

2. 堵住信任的漏斗讓領(lǐng)導(dǎo)力爆棚

工具：信任MSRPR模型

1）與對(duì)方匹配（肢體、說(shuō)話(huà)、情緒）

2）柔和的語(yǔ)言（語(yǔ)言的柔順劑、上揚(yáng)的語(yǔ)調(diào)）

3）回放關(guān)鍵詞（關(guān)鍵詞、高能量詞、價(jià)值觀詞）

4）目的與請(qǐng)求（到處目的、請(qǐng)求許可）

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：倆倆為組，練習(xí)如何在溝通中收獲信任感

二、積極聆聽(tīng)：打卡心門(mén)的藝術(shù)

1. 聽(tīng)不等于聽(tīng)到

2. 卓越領(lǐng)導(dǎo)都是“善聽(tīng)者”（三層次聆聽(tīng)）

1）關(guān)閉自主式聆聽(tīng)（關(guān)注自己）

2）開(kāi)啟聚焦式聆聽(tīng)（聚焦對(duì)方）

3）進(jìn)入全息式聆聽(tīng)（用心去聽(tīng)）

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：倆倆為組，親和與聆聽(tīng)的練習(xí)——閃光時(shí)刻

分析：不同管理情景中聆聽(tīng)技巧

三、有力提問(wèn)：激發(fā)思考的技術(shù)

1. 有力發(fā)問(wèn)的定義與價(jià)值

2. 成為“善問(wèn)”領(lǐng)導(dǎo)者（有力發(fā)問(wèn)三元素）

1）開(kāi)放式：使用開(kāi)放式的開(kāi)啟詞

2）未來(lái)成果：面向未來(lái)成果的提問(wèn)

3）積極正向：聚焦積極正向的提問(wèn)

小組練習(xí)：使用開(kāi)放式的開(kāi)啟詞

工具：五個(gè)轉(zhuǎn)化式提問(wèn)

方法：吸引力法則

3. 改變的影響圈

教學(xué)演示：利用五個(gè)轉(zhuǎn)化式提問(wèn)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：倆倆為組，利用五個(gè)轉(zhuǎn)化式提問(wèn)來(lái)做一場(chǎng)賦能對(duì)話(huà)

總結(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值

四、賦能反饋：給對(duì)方賦能的技術(shù)

導(dǎo)入：與“負(fù)能”的管理者告別，成為“賦能”的領(lǐng)導(dǎo)者

1. 賦能反饋的定義

方法：WWW&EBI法則

2. 積極性反饋與發(fā)展性反饋

1）積極性反饋三要素（BIA&BID）

——行為、影響、欣賞和感謝

區(qū)分：“評(píng)判”與“現(xiàn)實(shí)”

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：倆倆練習(xí)，如何給出“積極性反饋”

2）發(fā)展性反饋的三步曲（BIDB）

第1步：行為-陳述你觀察到的行為

第2步：影響-描述看到的積極影響

第3步：欣賞與感謝-表達(dá)欣賞感謝

補(bǔ)充：員工出錯(cuò)也可以運(yùn)用發(fā)展性反饋，在最后要表達(dá)你期待看到的行為改變

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：倆倆練習(xí)，如何給出“發(fā)展性反饋”

第三講：提升教練——賦能型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)話(huà)的核心流程

賦能流程：登山模型——五步輕松成為賦能型領(lǐng)導(dǎo)

第一步：建立親和-形成信任

1. 問(wèn)候關(guān)心

2. 好奇聆聽(tīng)

3. 柔和語(yǔ)言

第二步：聚焦目標(biāo)-達(dá)成共識(shí)

1. 詢(xún)問(wèn)話(huà)題

2. 探尋價(jià)值

3. 確認(rèn)目標(biāo)

第三步：?jiǎn)l(fā)愿景-發(fā)展方案

1. 假如提問(wèn)

2. VAK體驗(yàn)

3. 視角體驗(yàn)

第四步：行動(dòng)計(jì)劃-落實(shí)成果

1. 行動(dòng)探索

2. 拓展聚焦

3. 行動(dòng)開(kāi)啟

第五步：價(jià)值欣賞-彼此賦能

1. 確認(rèn)成果

2. 價(jià)值總結(jié)

3. 欣賞鼓勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：三人小組，練習(xí)一場(chǎng)完整的賦能對(duì)話(huà)

第四講：應(yīng)用教練——教練型領(lǐng)導(dǎo)力的整合與運(yùn)用

一、促進(jìn)績(jī)效提升的六個(gè)通路

1. 落地行動(dòng)取得成果（下三層）

1）環(huán)境層：具體細(xì)節(jié)（什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、與什么人具體完成什么事情）

2）行為層：行動(dòng)方案與步驟

3）能力層：展開(kāi)行動(dòng)的方式方法

2. 愿景整合促進(jìn)動(dòng)力（上三層）

1）價(jià)值觀層：關(guān)于意義與價(jià)值

2）身份層：所做這些事情可以支持自己成為怎樣的人

3）愿景層：關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的具體畫(huà)面

總結(jié)：打通六層、績(jī)效自成——如何面對(duì)職場(chǎng)十大“兩難場(chǎng)景”

教練演示：關(guān)于價(jià)值欣賞的演練

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：三人組練習(xí)，從六個(gè)層級(jí)提升績(jī)效

二、如何在企業(yè)中運(yùn)用教練型領(lǐng)導(dǎo)力

導(dǎo)入1：普華永道調(diào)研：教練技術(shù)的投入回報(bào)率是700%

導(dǎo)入2：從3%開(kāi)始，形成引爆點(diǎn)，由點(diǎn)及面逐步形成文化

問(wèn)答環(huán)節(jié)：可能遇到的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施

1. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用次第

1）初學(xué)者：培訓(xùn)

2）進(jìn)階者：指導(dǎo)

3）熟練者：引導(dǎo)+教練

4）自主者：教練

2. 如何靈活的運(yùn)用教練型領(lǐng)導(dǎo)力

1）分享所學(xué)

2）道出目的請(qǐng)求許可

3）稍作說(shuō)明

4）轉(zhuǎn)換角色

5）開(kāi)始實(shí)踐

收獲與總結(jié)篇：管理者精通之旅

1. 課程的收獲與價(jià)值總結(jié)

2. 下一步的行動(dòng)計(jì)劃