角色：理解角色認(rèn)知與定位

溝通：提高高效率溝通技巧，化解沖突能力

目標(biāo)：掌握問(wèn)題解決PDCA管理的方法

效率：掌握生產(chǎn)效率與LB線平衡提升方法

第一講：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位

一、我是誰(shuí)

1. 基層干部的工作特點(diǎn)

2. 自己眼中的基層干部

3. 別人眼中的基層干部           

二、基層干部承上啟下作用

1. 橋梁作用

1）信息傳達(dá)

2）工作安排

3）結(jié)果反饋

2. 對(duì)上工作特點(diǎn)

1）理解上級(jí)工作指示

2）100%落實(shí)執(zhí)行

3）超出期望值的反饋頻率

3. 對(duì)下工作特點(diǎn)

1）熟悉每一位下屬的能力特長(zhǎng)     

2）協(xié)助下屬解決問(wèn)題

3）傾聽(tīng)下屬的反饋

情景演練：如何正確扮演班組長(zhǎng)角色

第二講 高效溝通技巧與化解團(tuán)隊(duì)沖突

一．認(rèn)識(shí)溝通障礙

1．語(yǔ)言差異的障礙 

2．文化差異的障礙

3．性格差異的障礙

4．地區(qū)的差異

5.  部門(mén)之間常見(jiàn)溝通障礙分析

二、溝通方法

1．I型溝通的特點(diǎn)

2．與別人溝通時(shí)自己應(yīng)注意的表達(dá)方式

3．避免先入為主的溝通誤區(qū)

4．U型溝通的特點(diǎn)

5．如何創(chuàng)造愉快溝通的氛圍

6．如何打開(kāi)對(duì)方的話匣子

視頻欣賞：I型U型溝通

三、溝通中的傾聽(tīng)技巧 

1．鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

2．詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

3．反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

4．復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

傾聽(tīng)練習(xí)：被誤解的聆聽(tīng)

四、溝通類(lèi)型 

1. 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

2. 與同級(jí)溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

3. 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

情景演練：如何使用U型溝通技巧化解團(tuán)隊(duì)沖突

第三講：?jiǎn)栴}解決PDCA管理能力

一、95%人員都用錯(cuò)的PDCA

1. 預(yù)見(jiàn)性和可行性

2. 指導(dǎo)性和可變性

二、PDCA管理的基本要點(diǎn)

1. 目前情況

2. 前進(jìn)方向

3. 采取行動(dòng)：需要做什么都能達(dá)到

4. 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做

5. 開(kāi)始日期

6. 階段性反饋：突發(fā)事件處理程序

7. 結(jié)束日期

8. 預(yù)算成本

9. 可行性分析

三、PDCA管理的步驟

1. 根據(jù)目標(biāo)收集情報(bào)，分析現(xiàn)狀

2. 確定前提

3. 評(píng)價(jià)選擇各種方法

4. 結(jié)合方法，進(jìn)行具體化

5. 確定計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)：PDCA管理方法模擬分解

第四講：生產(chǎn)效率提升-生產(chǎn)節(jié)拍TT與線平衡LB管理

一、節(jié)拍TT

1．什么是節(jié)拍

2．節(jié)拍的意義

3．怎樣靈活使用節(jié)拍

4．節(jié)拍對(duì)車(chē)間布局的影響

5．節(jié)拍練習(xí)   

二、線平衡Line of Balance

1．什么是線平衡

2．怎樣計(jì)算線平衡

3．怎樣使用線平衡提升效率

4.. 怎樣識(shí)別與消除八大浪費(fèi)

5．提升線平衡ECRS改善技巧    

三、Cycle Time

1. 理解什么是Cycle Time

2. 怎樣調(diào)整Cycle Time

3. 如何使用Cycle Time提升效率

四、Lead Time

1. 理解什么是Lead Time

2. 怎樣調(diào)整Lead Time

3. 如何使用Lead Time提升效率

情景演練：線平衡設(shè)計(jì)與效率提升 

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑